O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo total de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, entre outros dados, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato através do e-mail da nossa loja: 

 [email protected],

ou pelo Whatsapp no botão ao seu lado esquerdo, é só clicar ali e você já será redirecionado(a) para a nossa conversa pessoalmente imediatamente.

 

ONDE ENCONTRO MEU BOLETO?

Trabalhamos com várias opções de pagamento, são elas: cartão de crédito VISA/Mastercard/ Paypal, cartões de débito VISA/Mastercard e boleto bancário.

Os boletos bancários, além de serem encontrados no site, também são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra. Confira também sua caixa de SPAM, às vezes vai parar lá, caso realmente não tiver recebido nos contate através do e-mail da nossa loja:

 [email protected],

ou pelo Whatsapp no botão ao seu lado esquerdo, é só clicar ali e você já será redirecionado(a) para a nossa conversa pessoalmente imediatamente.

Nossa maior realização é poder lhe ajudar.

 

MEU BOLETO EXPIROU, O QUE FAÇO?

Os boletos da Boraluz possuem data de vencimento de 3 dias, após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído.

 

PREPARO PARA ENVIO:

Por favor verifique se as informações de entrega e do solicitante está corretas e completas. Se as informações não estiverem corretas e completas, e não conseguirmos de modo algum contato com você, infelizmente somos forçados à cancelar o pedido, pois não nos restará outra alternativa.

 

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 90 DIAS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, e ocorre a confirmação do pagamento, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência, ou seja, por exemplo, o produto que você adquiriu pode estar saindo de algum de nossos fornecedores da Alemanha por exemplo direto para sua residência.

A confirmação de pagamento ocorre apenas em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

A confirmação do pagamento pode demorar até 10 dias a depender da demanda. Mas fique tranquilo, 97% dos pedidos são confirmados e iniciam processamento em até 3 dias úteis.

 

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para:  [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h, ou pelo Whatsapp no botão ao seu lado esquerdo, é só clicar ali e você já será redirecionado(a) para a nossa conversa pessoalmente imediatamente.

Como o envio é internacional, o código pode levar até 10 dias úteis em alguns casos para que seja realmente validado e apresente o status atual do seu produto, portanto, se seu código não funcionar, tenha paciência e tente novamente outra hora.

 

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

 

RECEBI MEU PRODUTO MAS ESTÁ INCOMPLETO, O QUE FAÇO?

Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens, pode ocorrer de o mesmo ser enviado em remessas separadas, já que utilizamos diferentes canais de distribuição. Você pode receber os itens em datas diferentes. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos de uma vez só... Eles chegarão até você. 

 

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para:  [email protected], ou pelo Whatsapp no botão ao seu lado esquerdo, é só clicar ali e você já será redirecionado(a) para a nossa conversa pessoalmente imediatamente, informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

 

2 - COMO FUNCIONA A ENTREGA?

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 à 90 dias úteis, podendo haver variações no prazo por problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 5 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização alfândega em Curitiba e podem estar sujeitos à taxação. Caso ocorra, a cobrança será de responsabilidade do comprador.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, endereço não ter sido localizado, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

 

Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 25 dias após postagem.

 

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 a 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.

A empresa BORALUZ se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

 

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo email:  [email protected] ou pelo Whatsapp no botão ao seu lado esquerdo, é só clicar ali e você já será redirecionado(a) para a nossa conversa pessoalmente imediatamente.

 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela BORALUZ.